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    15個怎么辦?
    (一)發生火災怎么辦?小火自滅。大火應立即用對講系統或讓附近有對講機的人通知保安部處理。禁止私自逃離現場,領班按通知集合所有保潔人員,聽從管理處安排,協助現場的物資、人員疏散工作,火災后協助清理現場;
      (二)爆管怎么辦?如為樓層內爆管應迅速關閉一樓的總水閥,并通知工程部和保安部處理,如有電梯,應將電梯開往上一層樓,以免水進入電梯,并讓電梯工關閉電梯。協助搶救房間內物品。如為總平爆管,應及時通知工程部、保安部處理,保持附近的下水道通暢;
      (三)暴風暴雨天氣怎么辦?發現陽臺上有小花盆、衣物,應通知業主處理。安排專人檢查溝渠、地漏、地下室,如有堵塞及時疏通。注意斷電線、電桿應及時通知電工處理。如有閃電應暫停所有工作,在室內待命;
      (四)如有業主投訴怎么辦?首先應保持鎮靜,聽業主或住戶說明大概情況,如是本職工作疏漏造成,且能馬上彌補及解決的,應馬上處理,然后報告上級;如初步判斷為其他部門的投訴,應就近報告:領班、主管,或保安、水電工等有對講機人員,請他們通知相關部門及時處理;如初步判斷為嚴重的投訴,應通知本部門主管或管理處人員,切記要記住通知的是誰?是哪個部門?時間?事后應報領班在其工作日記中作好記錄;
      (五)如有發現小區的設施設備損壞及業主報修怎么辦?應及時聯系水電工維修,如遇設施設備嚴重損壞,且水電工無法及時修復的,應報領班知曉;
      (六)工作中如有發現可疑人員在小區內怎么辦?應知會同事關注,不要驚動他,并及時通知保安部處理;
      (七)業主家未關門怎么辦?1、不要進屋;2、大聲呼喊有沒有人;3、確認無人,應通知保安部轉告業主,無法通知或業主同意,再由保安隊長陪同居委會或業主委員會的兩人以上同時進入,做好記錄,再回復業主。4、如有意外應通知業主回來并征徇意見后報警;
      (八)住戶門上有鑰匙怎么辦?1、不要進屋;2、如有人應提醒業主下次不要忘了;3、如無人應通知保安部按“業主家未關門”方法處理;
      (九)如有業主或住戶需要本公司沒開展的服務時怎么辦?在沒確認前,應詢問上級或老員工,在確認無法提供此項服務時,應禮貌地予以解釋,并由管理處幫忙聯系其他專業公司;
      (十)如遇業主同乘電梯怎么辦?應用右手擋住梯門,左手做請入狀 ,禮貌地讓其先上,并幫他們按電梯,下電梯時亦要用手擋梯門,并說:“你請”。如人數較多,在幫業主擋住梯門,讓其進入后,自己乘下一趟;
      (十一)如有發現業主與業主、業主與外來人員吵架、打架怎么辦?應馬上聯系保安部處理;
      (十二)業主被卡電梯內怎么辦?應先安撫里面的人,馬上有專業人員來救助,及時聯系保安部、工程部、管理處處理;
      (十三)如有人在小區范圍內的水池或噴泉戲水怎么辦?應立即上前制止,禮貌地解釋:“因水里有彩燈、噴泉等電器的電線,如果發生漏電,將會很危險”;
      (十四)觸電怎么辦?人體被電擊傷后,嚴重的可因呼吸、循環中樞抑制而出現呼吸加快、心跳加快甚至死亡。急救方法:1、立即脫離電源,如果離電源開關近,可采用關閉開關,拔掉插頭,或用不導電物體(干的竹竿 、木棍、膠棒等非金屬)挑開電線或帶電物,然后拉走觸電者,切勿在觸電者未脫離電源時,用手去拉觸電者。2、將患者移至通風處,解開衣帶,通知保安部和管理處采取下一步措施,并立即打120急救電話;
      (十五)客戶、業主發病或摔倒怎么辦?1、不要動病人;2、通知管理處的管理人員及保安部現場處理;3、特別緊急的情況下須有兩人以上處理;4、患有心臟病、高血壓、哮喘等病的客人一般均隨身帶有應急藥物,如有此類客人發病,應在可能的情況下詢問客人藥放在哪里?或在客人的衣兜內查找,并讓客戶自行服藥,如客戶神志清醒也可按其講述給客人服藥。并由管理處及時通知120。

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